Documentación legal y contractual
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Descripción del Servicio
Tratamiento de Datos
Protección Infantil
Descripción del Servicio
Términos y Condiciones de Uso de Servicios
OPTIC NETWORKS S.A.S | www.opticnetworks.com.coOPTIC NETWORKS S.A.S – Términos y Condiciones
OPTIC NETWORKS S.A.S | Comprometidos con la seguridad digital y la protección infantil | www.opticnetworks.com.co
1. Introducción
OPTIC NETWORKS S.A.S es una empresa habilitada bajo la Resolución TIC No. 96006532, dedicada a la prestación de servicios de Internet de alta calidad en la ciudad de Santa Marta y sus alrededores. Brinda soluciones residenciales y empresariales con un enfoque de soporte, flexibilidad y sensibilidad hacia las necesidades de sus clientes.
2. Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre OPTIC NETWORKS S.A.S y los usuarios que contraten sus servicios. Constituyen la única fuente de obligaciones entre las partes, reemplazando cualquier acuerdo previo.
3. Obligaciones
OPTIC NETWORKS S.A.S se compromete a:
- Mantener en funcionamiento su infraestructura de red y plataforma de servicios.
- Atender los requerimientos técnicos y comerciales de sus clientes.
- Brindar un soporte eficaz a sus clientes. Se cuenta con 24 horas hábiles para solucionar averías o daños presentados, procurando la solución en el menor tiempo humano posible.
- Notificar con 24 horas de antelación cualquier suspensión o mantenimiento programado.
Por su parte, el CLIENTE deberá:
- Pagar oportunamente los servicios contratados.
- Suministrar información veraz.
- Hacer uso responsable de los servicios.
- No acceder ni difundir contenido ilegal o inapropiado.
4. Límite de responsabilidad
OPTIC NETWORKS S.A.S no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de ingresos derivadas del uso de los servicios. La responsabilidad máxima, en caso de incumplimiento comprobado, se limita al valor equivalente al pago mensual del servicio afectado.
5. Menores de edad
Al contratar los servicios, el cliente declara ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana.
6. Servicios prestados
OPTIC NETWORKS S.A.S ofrece servicios de Internet de banda ancha residencial y corporativa mediante tecnología de fibra óptica FTTH. La instalación cubre un punto dentro del domicilio y se entrega un solo equipo ONU. La empresa no garantiza la velocidad total en conexiones WiFi debido a interferencias ambientales.
7. Planes y tarifas
Planes residenciales
- 20 Mbps: $60.000
- 35 Mbps: $75.000
- 50 Mbps: $85.000
Planes corporativos
- 100 Mbps: $179.900
- 200 Mbps: $299.900
- 500 Mbps: $359.900
Los precios pueden variar dependiendo de la cantidad a contratar, acuerdos o promociones que emita la empresa en el mes. Los servicios son prepago, y el pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días de cada mes a través de PSE, Bancolombia y Wompi.
8. Fraude y responsabilidad
El cliente no podrá usar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen la ley colombiana. Cualquier uso indebido será causal inmediata de suspensión o terminación del contrato.
9. Canales de atención
- Teléfono: 304 672 7429
- Correo electrónico: gerencia@opticnetworks.com.co
- Oficina principal: Calle 155 Cra. 8A Casa 58, Barrio Alto de Aeromar, Santa Marta
10. Facturación
La factura se enviará por medios electrónicos mínimo tres (2) días hábiles antes de la fecha límite de pago. El no pago oportuno puede generar suspensión del servicio o reporte a centrales de riesgo, conforme a la Ley 1266 de 2008.
11. Modificaciones
OPTIC NETWORKS S.A.S podrá modificar estos Términos y Condiciones publicando la versión actualizada en su sitio web. Si el cliente continúa utilizando los servicios, se considerará aceptación de los nuevos términos.
12. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 21 de enero de 2025 y aplican mientras el cliente mantenga contratado un servicio con OPTIC NETWORKS S.A.S.
Política de Tratamiento de Datos Personales
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Comprometidos con la seguridad digital y la protección infantil
1. Nota Preliminar
El presente documento consagra las políticas de tratamiento de los datos personales de personas naturales en OPTIC NETWORKS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
2. Responsable del Tratamiento
- Razón social: OPTIC NETWORKS S.A.S.
- NIT: 901533825-5
- Resolución TIC: No. 96006532
- Dirección: Oficina Principal, Calle 155 Cra. 8A Casa 58, Barrio Alto de Aeromar, Santa Marta
- Correo electrónico: gerencia@opticnetworks.com.co
3. Disposiciones Generales
OPTIC NETWORKS S.A.S. es responsable de la administración y custodia de los datos personales recolectados en el desarrollo de su objeto social, con la finalidad de registrar información de clientes, proveedores y funcionarios, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente.
4. Tratamientos
Los datos personales son recolectados, almacenados, usados, actualizados, transmitidos y eliminados conforme a las finalidades autorizadas por los titulares, asegurando la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
5. Finalidades del Tratamiento
- Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Comunicación con clientes, proveedores y colaboradores.
- Envío de información comercial y técnica sobre servicios TIC.
- Prevención de actividades ilícitas o fraudulentas.
6. Vigencia de las Bases de Datos
Las bases de datos tendrán una vigencia igual al período contractual y podrán mantenerse posteriormente mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
7. Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, revocar la autorización otorgada y acceder gratuitamente a los datos tratados por OPTIC NETWORKS S.A.S.
8. Autorización
OPTIC NETWORKS S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada a los titulares antes de realizar cualquier tratamiento de datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley.
9. Área Competente y Procedimientos
El área de Operaciones y Experiencia al Usuario atenderá consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con la protección de datos personales. Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita enviada a gerencia@opticnetworks.com.co o en la oficina principal en Santa Marta.
10. Políticas
OPTIC NETWORKS S.A.S. garantizará el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, implementando medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales, evitar su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
11. Vigencia
Las presentes políticas rigen a partir del 20 de octubre de 2025 y permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades del tratamiento de los datos personales.
Política de Protección Infantil
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Compromiso con un Internet Seguro
OPTIC NETWORKS S.A.S, como proveedor responsable de servicios de Internet, se une a la campaña nacional “Internet Sano” promovida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, con el propósito de fomentar la prevención, la denuncia y la concientización frente a la explotación y el abuso sexual infantil en Internet.
Nuestra empresa reafirma su compromiso con el uso responsable, ético y seguro de las redes globales de información, y la protección de los menores de edad frente a contenidos inapropiados o ilícitos.
Medidas Implementadas
OPTIC NETWORKS S.A.S ha establecido medidas técnicas, administrativas y pedagógicas para:
- Prevenir la divulgación y el acceso a material de pornografía infantil o cualquier contenido que atente contra los derechos de los niños, niñas y adolescentes.
- Promover el uso consciente de Internet, tanto en nuestros clientes como en el entorno educativo y familiar.
- Cumplir estrictamente con la Ley 679 de 2001, el Decreto 1524 de 2002 y demás normas aplicables.
- Colaborar activamente con las autoridades competentes en la denuncia y reporte de páginas, servicios o personas que fomenten la explotación sexual infantil en línea.
Canales Oficiales de Denuncia
Los siguientes organismos están habilitados para recibir reportes sobre sitios o servicios que promuevan la pornografía o la explotación de menores:
DIJIN – Delitos Informáticos
Herramientas de Protección y Filtrado
Se recomienda el uso de mecanismos de control parental o filtros de contenido que ayuden a garantizar la navegación segura de los menores:
Normatividad Aplicable
- Ley 679 de 2001: Establece medidas de protección contra la explotación sexual comercial y la pornografía con menores de edad.
- Decreto 1524 de 2002: Reglamenta la Ley 679, definiendo medidas técnicas y administrativas para prevenir el acceso de menores a información pornográfica.
- Decreto 067 de 2003: Prorroga el plazo para la implementación de medidas contempladas en el Decreto 1524 de 2002.
Conclusión
OPTIC NETWORKS S.A.S reafirma su cero tolerancia frente a la explotación y el abuso sexual infantil, y promueve la educación digital responsable como herramienta esencial para el bienestar y la protección de los menores. Denuncia - teprotejo
Descripción del Servicio
Descripción del Servicio
OPTIC NETWORKS S.A.S • Internet Fijo • Tecnología FTTHDESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
OPTIC NETWORKS S.A.S presta servicios de conectividad a Internet fijo para usuarios residenciales y empresariales, principalmente mediante tecnología Fibra Óptica hasta el Hogar (FTTH), conforme a la disponibilidad técnica y cobertura de la red.
1. Tipo de Servicio
- Servicio de Internet fijo de banda ancha.
- Planes residenciales y corporativos.
- Acceso continuo a la red pública de Internet.
2. Instalación del Servicio
La instalación estándar incluye la acometida hasta el domicilio, la activación del servicio y la entrega de un (1) equipo ONU en comodato.
- Un (1) punto de instalación incluido.
- Material adicional puede generar costos extra.
- Instalación sujeta a viabilidad técnica.
3. Velocidad y Desempeño
La velocidad contratada corresponde a la capacidad del enlace hasta el equipo instalado. El desempeño real puede variar por:
- Interferencias WiFi.
- Cantidad de dispositivos conectados.
- Capacidad de los equipos del usuario.
- Plataformas externas y tráfico en Internet.
4. Soporte Técnico
- Atención por canales oficiales.
- Soporte remoto y visitas técnicas.
- Tiempos sujetos a diagnóstico y tipo de falla.
5. Uso Responsable
El usuario se compromete a utilizar el servicio de manera legal, responsable y conforme a la normatividad colombiana, especialmente en materia de protección infantil y delitos informáticos.
Documento informativo complementario al Contrato Único de Servicios. Última actualización: 2025.