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Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

En OPTIC NETWORKS S.A.S garantizamos atención oportuna, transparente y conforme a la normatividad vigente.

¿Qué es una PQRS?

  • Petición: Solicitud de información o servicio.
  • Queja: Inconformidad por la atención recibida.
  • Reclamo: Incumplimiento del servicio contratado.
  • Sugerencia: Propuesta para mejorar.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Resolución CRC 5111 de 2017.
Si no recibes respuesta dentro del plazo legal, aplica el Silencio Administrativo Positivo.

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